【キャリアアップ】成果が出ないマーケターから抜け出すための「顧客理解×LTV」思考
☑マーケティング担当者の方
☑イマイチ成果が出ないと悩んでいる
☑会社のシステムが立派で考える必要がない
最近、広告もSNSもやっているのに、正直あまり成果が出ていない気がするんです
それ、施策自体の問題というより、マーケティングの見方が原因かもしれませんね
見方、ですか？言われた施策はちゃんと回しているんですが…
今求められているのは作業者ではなく、顧客と事業をつなげて説明できるマーケターです。この記事では、その視点の持ち方を整理します。
- マーケターは施策実行者ではない
- 顧客理解は属性ではなく感情で捉える
- 体験設計が成果と評価を左右する
- SNSは集客より顧客理解のために使う
- LTVを語れる人材は確実に出世する
マーケターを取り巻く環境は、もう「施策実行者」では生き残れない
マーケティング担当者を取り巻く環境は大きく変わりました。施策を回すだけの役割では評価されにくくなり、戦略や顧客視点で語れる人材が求められています。
まずは、その前提となる環境変化を整理します。
（1）マーケティング担当者の仕事は「作業」から「戦略」へ変わった
一昔は、マーケティング担当者の役割は比較的シンプルでした。
広告を出す、SNSを更新する、キャンペーンを回す。
言われた施策を、言われた通りに実行できれば評価される時代でした。
しかし今、その前提は崩れています。
広告費をかけても成果が出ない、SNSを更新しても反応が薄い。
それでも上司や経営層からは「数字は？」と問われる。
ここで求められているのは、施策を回す人ではなく、なぜこの施策をやるのかを説明できる人です。
マーケティング担当者は、「どう作るか」ではなく「なぜそれをやるか」を語れなければ、キャリアの天井が一気に低くなります。
（2）市場環境の変化は「マーケの前提」を壊している
今の市場は、価格競争・情報過多・選択肢過剰の三重苦です。
ユーザーは調べれば何でも比較でき、少しでも違和感があれば離脱します。
つまり、
- いい商品
- きれいなLP
- それなりの広告
これだけでは、選ばれません。
マーケターが理解すべきなのは、顧客は「モノ」ではなく「判断を代行してほしい」と思っているという事実です。
- どれを選べば失敗しないのか
- この選択は自分に合っているのか
この不安を解消できる設計がない限り、どんな施策も「点」で終わります。
（3）出世するマーケターが必ず持っている視点
評価されるマーケターには共通点があります。
それは、顧客視点でビジネス全体を語れることです。
- この施策は顧客のどの不安を解消しているか
- なぜ今、この打ち出しなのか
- 売上ではなく「関係性」はどう変わったのか
これを説明できる人は、「マーケ担当」から「事業を考えられる人材」に昇格していきます。
ここから先は、そのために必須となる「顧客理解」と「体験設計」の話に進みます。
成果を出すマーケターは「顧客理解」を言語化できる
成果を出すマーケターは、顧客をデータや属性ではなく「判断する人」として理解しています。
顧客が迷い、悩み、決断する瞬間をどう設計するかが、マーケティング成果を大きく左右します。
（1）顧客理解とは「属性」ではなく「判断の瞬間」を見ること
マーケティングでよくある失敗は、年齢・性別・職業といった表面的なペルソナで満足してしまうことです。
本当に重要なのは、顧客が迷い、悩み、決断する瞬間です。
- なぜ今それを探しているのか
- 何が不安で決断できないのか
- どんな一言が背中を押すのか
これを言語化できていないマーケ施策は、どれだけ見た目を整えても成果は出ません。
顧客理解とは、顧客の感情の流れを理解することです。
（2）マーケターの仕事は「体験」を設計すること
今のユーザーは、商品そのものより「接触した一連の体験」で評価します。
- SNSでの最初の印象
- Webサイトでの納得感
- 問い合わせ時の対応
- 購入後のフォロー
これらはすべて、マーケティングの設計範囲です。
成果を出すマーケターは、広告・SNS・Web・リアルを分断して考えません。
顧客の時間軸で体験を設計できるかどうか。
ここに、凡庸な担当者と評価される人材の差が出ます。
（3）SNSは「集客装置」ではなく「理解装置」である
SNSを「集客のための投稿場所」と考えている限り、マーケターとしての評価は伸びません。
SNSの本当の価値は、顧客の反応をリアルタイムで観測できる点にあります。
- どんな投稿に反応するのか
- どの言葉に共感が集まるのか
- どこで違和感が生まれるのか
これらは、広告や市場調査では見えない一次情報です。
SNSを通じて顧客理解を深め、その知見をWeb・商品・営業に還元できる人こそ、組織から「替えがきかないマーケター」になります。
LTVを語れるマーケターは、確実に出世する
マーケターの評価は短期売上だけでは決まりません。
顧客との関係性をどれだけ長期で設計できているか、つまりLTVをどう高めているかが、キャリアを分ける重要な視点になります。
（1）マーケターが売上だけを追うと評価は頭打ちになる
短期の売上を作る施策は、誰でも思いつきます。
値引き、キャンペーン、広告投下。
しかし、それだけでは事業は強くなりません。
そして、そのことを一番理解しているのは経営層です。
評価されるマーケターは、一人の顧客と、どれだけ長く関係を築けるかを語ります。
それがLTV（顧客生涯価値）です。
（2）LTV思考は「戦略思考の証明」になる
LTVを考えるということは、以下をセットで考えるということです。
- なぜこの顧客は選んだのか
- なぜ継続してくれるのか
- どこで離脱するのか
これを説明できるマーケターは、単なる集客担当ではありません。
事業の構造を理解している人材として扱われます。
出世する人は、施策の話ではなく「顧客との関係の話」をしています。
（3）マーケティング担当者のキャリアは「視座」で決まる
マーケティング担当者のキャリアは、スキルよりも視座で決まります。
- 施策を見る人
- 顧客を見る人
- 事業を見る人
この順に、評価と裁量は大きくなります。
顧客理解・体験設計・LTV。
これらを自分の言葉で語れるようになったとき、あなたは「次のポジション」に近づいています。
マーケティングは、最も出世に直結しやすい職種です。
ただし、それは考えるマーケターである場合に限ります。
出世するマーケターが必ず持つ視点とは
マーケティング担当者として評価を高めるには、施策を回すだけでは不十分です。
顧客が何に悩み、なぜ選び、どう関係が続くのかを言語化できることが重要になります。
顧客理解、体験設計、そしてLTV。
この3つを自分の言葉で説明できるようになると、あなたは単なる担当者ではなく、事業を考えられる人材として見られるようになります。
マーケティングは出世に直結しやすい職種です。
だからこそ、視座を一段引き上げることが、次のキャリアへの最短ルートになります。
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